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11月6日，“好医好药好服务”——蓝医保2025新品发布会在第七届进博会现场隆重举行。今年是中国太保连续为进博会提供一揽子综合风险保障的第七年。作为中国太保普惠金融板块的重点产品之一，太平洋健康险的蓝医保·长期医疗险是中国太保服务金融“五篇大文章”的生动例证。全新升级的蓝医保致力于“让全家拥有好医、好药、好服务”，为年轻家庭用户带来“用药+服务+保险”一体化解决方案。

基于对用户需求的深刻洞察，蓝医保新品全心致力于保障用户的用药选择权，助力患者安心享受用药自由。作为业内首款不限疾病，全面放开外购药品和器械的20年保续长期医疗险，最高百万保额，责任内0免赔且100%赔付，切实给用户带来用药无忧的定心丸。此外，蓝医保·长期医疗险(好医好药版)的特药目录已拓展至207种hq体育在线登录APP下载，其中精选127种进口原研药，以及3款获批上市的CAR-T药品。

在发布会现场，太平洋健康险总经理尚教研与来自辉瑞、阿斯利康、再鼎医疗等头部医药企业的代表共同为“蓝医保好医好药联盟”揭幕。联盟将从医药源头开始，承诺为用户提供全链路、可持续的好药保障，协同打造“医险融合”发展新范式，为患者提供“用药+服务+保险”一体化解决方案，为构建更加健康、高效、便捷的医疗保障体系贡献力量。

发布会上，上海广慈太保互联网医院执行院长、上海交通大学医学院附属瑞金医院骨科主任医师、人文教研室主任沈宇辉从医生的视角，分享了他对“看病”的解读。在他看来，好医生不仅首先要能治好病，更要关注预防重于治疗，尽可能减少患者风险，且需充满人文精神。相应地，医生也需要被温柔对待，以形成正向循环、相互关爱的医疗环境。

“产品即服务”式的化学结合自蓝医保推出之初，便镌刻在品牌的基因里。秉承这一初心，蓝医保·长期医疗险(好医好药版)的八大优质服务再次迭代，全面提升用户“买了就能用”的获得感和价值感。新增的重疾名医点诊服务覆盖全国31省逾300家医院副主任以上级别的优质资源。患者可以根据自己的需求预约指定医院专家，平均在指定专家3个出诊日内即可就诊，省心省力。

“送你一朵小蓝花，开在你最需要的时候。”2022年11月，由太平洋健康险与上海宋庆龄基金会联合发起的“小蓝花”儿童罕见病公益项目战略合作正式启动，迄今已为数千名罕见病儿童带去了实实在在的帮助。为了发动社会大众更好地参与公益，蓝医保小程序上线“小蓝花”爱心权益，创新探索互联网助力模式，发动用户通过健康分体系点亮此权益，并由太平洋健康险以对应额度向上海宋庆龄基金会发起捐赠，定向支持罕见病儿童关爱公益。

数据显示，从2024年1月至10月底hq体育在线登录APP下载，“小蓝花”联动蓝医保健康分体系，共点亮3.7万朵“小蓝花”权益，累计捐赠公益金额达37.4万元。在本次活动现场，尚教研以对应额度向上海宋庆龄基金会发起捐赠。这一款项将用于2025年度“小蓝花”公益项目的开展，以期更多罹患罕见病的孩子与“小蓝花”一同成长，绽放生命的绚烂华彩。

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处hq体育在线登录APP下载，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时hq体育在线登录APP下载，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求hq体育在线登录APP下载，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。