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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中hth最新官网登录入口官网，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定hth最新官网登录入口官网，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象hth最新官网登录入口官网，来电人意图利用热线实现个人目的hth最新官网登录入口官网，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”hth最新官网登录入口官网，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足hth最新官网登录入口官网，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求hth最新官网登录入口官网，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理hth最新官网登录入口官网，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

此外，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调hth最新官网登录入口官网，明确职责分工，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。

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传承“谦和礼让”品德，夯实干群关系基石。基层党员干部，作为基层治理的核心力量，其态度与行为，如同基石上的关键铆钉，对干群关系起着至关重要的影响。“六尺巷”中大学士张英的那首“让墙诗”，将谦和礼让的高尚品德展现得淋漓尽致。基层党员干部应积极汲取这种精神养分，在工作中，主动倾听群众的心声，深入了解他们的需求与困难hth最新官网登录入口官网，将群众利益高高举过头顶。要充分考虑群众的实际情况，不与民争利，甚至主动让利，以此赢得群众的信任与支持。同时，要以身作则，树立起良好的形象，做到言行一致，廉洁奉公，用自身的品德修养去感染群众，营造和谐融洽的干群关系，为基层治理筑牢坚实的群众基础。

秉持“和谐包容”理念，筑牢矛盾化解堤坝。基层矛盾纠纷，有时错综复杂，若处理不当，极易引发更大的社会问题。而“六尺巷”所呈现的和谐包容理念，无疑为化解矛盾提供了一把“金钥匙”。基层党员干部要熟练运用“听、辨、劝、借、让、和”的“六尺巷工作法”。首先，要当耐心的听众，认真倾听矛盾双方的诉求，全面了解事情的来龙去脉，这是解决问题的坚实基础。然后，仔细辨别是非对错hth最新官网登录入口官网，依据事实和法律进行准确判断。接着，通过耐心劝导，引导双方换位思考，理解对方的立场。同时，要善于借助社会各方资源，如邻里、亲友、社会组织等的力量，汇聚众人智慧，共同参与调解。在必要时，党员干部自身要做出适当让步，以促成矛盾的化解。通过这种和谐包容的方式，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，为基层治理保驾护航。

探索“多治融合”模式，提升基层治理效能。要坚持党建引领，发挥基层党组织“火车头”作用，通过加强党组织建设，提高党员干部的素质和能力，为基层治理提供坚强的政治保障。要强化德治支撑，深入挖掘和弘扬中华优秀传统文化中的道德观念hth最新官网登录入口官网，将其融入基层治理中，通过开展丰富多彩的德育活动，树立道德榜样，引导群众自觉遵守社会公德、家庭美德，为基层治理注入强大的精神动力。要完善自治机制，充分尊重群众的主体地位，健全村民议事会、居民议事会等自治组织，完善民主选举、民主决策、民主管理、民主监督等制度，让群众真正成为基层治理的“主人翁”。要推动智治赋能，提高治理效率和精准度。比如，通过线上平台收集群众的意见和建议，及时处理反馈，让基层治理搭上科技的“快车”。