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10月20日22时30分许，崂山公安分局指挥中心民警王春光正值守接警台，突然接到转来的报警电话。报警人蔺先生急促地描述：“我本人在浙江，我的妹妹本月17日到青岛参加成人考试星空体育官网下载手机版，20日15时考试结束后，电话无人接听，人处于失联状态。妹妹到青岛后因吃海鲜过敏正吃药治疗，现在电话无人接听，母亲在家里万分着急，担心妹妹有危险，请求警方帮助寻找。”

‍同时，王春光也通过微信第一时间向报警人传达了其妹妹平安的信息。当晚，报警人一家收到妹妹平安的信息后对崂山公安表达了感谢。次日上午，报案人蔺先生再次通过“青岛公安”微信公众号私信留言。蔺先生表示虽然他并不清楚和他联系的这位民警真实姓名和所在具体单位，但还是对当天这位值班民警再次表达了感谢，“崂山公安如此认真负责的帮助我，让我对青岛这个地方有一种很敬佩的心情，有机会我一定要来青岛看看”。

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“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品，期望配送时间注明一周内送达，但半个多月过去了，仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货，并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错，再次找到客服后，客服说订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉，一个多月后，才终于收到货。

“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用星空体育官网下载手机版，将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性，这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定，一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单，之后虽然可以尝试取消订单，但成功与否并不保证。

当然，也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”，不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”，但实际上可以退换，如果是买家主观原因导致拒绝或退回，需买家承担税费及运费；在亚马逊海外购，一些商品即使是从海外直邮，在商品送达后的30天内，只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全，也依然可以办理退货。

在一家知名连锁商超的全球购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士，保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由星空体育官网下载手机版，想要退货，但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉，但被告知商家的注册地在境外，因此不能受理。

他还建议，电商平台、监管部门要加强日常监督检查，尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况，做到常态化的督查抽查，发现问题及时介入、督促整改。此外，也要进一步优化消费者的投诉流程，提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长，消费者需要长时间等待，也会影响其维权的积极性。”他说。